CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MATERIAL

• Productos sin posibilidad de cambio o devolución: No aplican cambios ni devoluciones para productos descontinuados ni para aquellos clasificados como calidad 2A.
• Plazo para solicitar el cambio: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
• Estado del producto: La mercancía y su empaque deben estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus componentes originales.
• Cantidad mínima: No se aceptan devoluciones por cantidades menores a la unidad de venta establecida.

• Factura de compra (No es obligatorio, la empresa debe estar en capacidad de proveerla).
• Documento de identificación (del cliente) registrado en la factura.
• En caso de que la devolución la realice un tercero, debe presentar la factura de compra o en su defecto la fotocopia/RUT del documento de identificación del cliente/ Persona jurídica.

Los horarios de recepción para devoluciones, corresponden a los mismos de las entregas en bodega. Son los siguientes:

• Centro Logístico Cali: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Centro Logístico Bogotá: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua y sábados de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Centro Logístico Medellín: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Centro Logístico Barranquilla: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Centro Logístico Eje Cafetero: De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Podrás realizar devoluciones de producto en los siguientes Centros Logísticos y dependiendo del origen del despacho, así:

• En las bodegas de Cali, Medellín, Bogotá, Pereira y Barranquilla se podrán recibir devoluciones de productos que hayan sido facturados y despachados desde cualquier origen.
• Debes llevar o hacer llegar el producto a la bodega correspondiente.
• En caso de cambio la mercancía se recibirá al mismo precio por el cual se compró, y la nueva mercancía se entregará al precio vigente en la lista de precios. Los costos de flete que se generen por el envío de esta nueva mercancía deben ser asumidos por el cliente.

Si lo solicitas, GRUPO DECOR puede realizar la recogida de mercancía para devolución, bajo las siguientes condiciones:

• La mercancía debe estar ubicada en Cali, Bogotá, Medellín o Barranquilla, o en sus respectivas zonas metropolitanas, donde contamos con cobertura de distribución urbana.
• La recogida se realizará únicamente en primer piso y a una distancia máxima de 30 metros desde el punto en el que pueda parquearse el camión de recogida.
• Las recogidas se programan únicamente en horarios hábiles y están sujetas a la disponibilidad de la programación logística en nuestros vehículos.
• Este servicio tiene un costo adicional, por lo que te invitamos a consultarlo en primera instancia con el Centro de Diseño donde realizaste tu compra. Allí te darán las indicaciones a seguir, o si prefieres llama a nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326).