CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MATERIAL

• Que la fecha de la entrega (al cliente) no supere los 30 días calendario.
• Que la mercancía para cambiar y su empaque se encuentren en perfecto estado y sin uso.
• No se aceptan devoluciones por cantidades menores a la unidad de venta.

• Factura de compra (No es obligatorio, la empresa debe estar en capacidad de proveerla).
• Documento de identificación (del cliente) registrado en la factura.
• En caso de que la devolución la realice un tercero, debe presentar la factura de compra o en su defecto la fotocopia/RUT del documento de identificación del cliente/ Persona jurídica.

Los horarios de recepción para devoluciones, corresponden a los mismos de las entregas en bodega. Son los siguientes:

• Centro Logístico Cali: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Centro Logístico Bogotá: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua y sábados de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Centro Logístico Medellín: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Centro Logístico Barranquilla: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. jornada continua y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Centro Logístico Eje Cafetero: De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Podrás realizar devoluciones de producto en los siguientes Centros Logísticos y dependiendo del origen del despacho, así:

• En las bodegas de Cali, Medellín, Bogotá, Pereira y Barranquilla se podrán recibir devoluciones de productos que hayan sido facturados y despachados desde cualquier origen.
• Debes llevar o hacer llegar el producto a la bodega correspondiente.
• En caso de cambio la mercancía se recibirá al mismo precio por el cual se compró, y la nueva mercancía se entregará al precio vigente en la lista de precios. Los costos de flete que se generen por el envío de esta nueva mercancía deben ser asumidos por el cliente.

En caso de que lo solicites, GRUPO DECOR podrá realizar la recogida de mercancía por devolución, bajo las siguientes condiciones:

• La mercancía debe estar ubicada en las ciudades principales donde contamos con vehículos de distribución urbana; es decir, Cali, Bogotá, Medellin, y Barranquilla, y en sus respectivas zonas metropolitanas.
• La recogida solo se realizará en primer piso y a una distancia máxima de 30 metros, del sitio donde pueda ser parqueado el camión que realizará la recogida.
• Las recogidas solo se podrán programar en horarios hábiles y estará sujeto a la programación de distribución urbana en los vehículos propios.