Crea y haz seguimiento a tus PQR en pocos pasos
Gestiona tus peticiones, quejas y reclamos desde nuestro nuevo Portal de Clientes, de forma rápida y 100% en línea.
Sigue estos sencillos pasos
Paso 2
Selecciona la opción
En el menú principal, haz clic en "Crear PQR".
Paso 3
Elige la factura
En tu historial, busca y selecciona la factura que presenta la novedad, luego haz clic nuevamente en "Crear PQR".
Paso 4
Identifica el material
Selecciona el producto específico asociado al inconveniente.
Paso 5
Completa los detalles
Diligencia la información solicitada, asegurándote de elegir correctamente el Tipo de novedad.
Paso 6
Describe el caso y adjunta evidencias
Explica la situación en el campo "Descripción del hallazgo" y sube las fotografías correspondientes en "Agregar anexos".
Paso 7
Guarda tu solicitud
Haz clic en el botón "Guardar" para finalizar el registro.
Paso 8
Confirma tus datos
Se abrirá una ventana emergente; allí debes registrar o confirmar los datos de contacto de la persona que recibirá las notificaciones y el seguimiento de tu PQR.
¿Cómo consultar tus solicitudes?
Es muy fácil. Despliega el menú principal ubicado en la parte izquierda de la pantalla y selecciona la opción "Historial de PQR" para ver el estado de tus casos en tiempo real.
¡Así de fácil es!
Te invitamos a ver nuestro video tutorial donde te mostramos paso a paso cómo registrar y hacer seguimiento a tu PQR sin complicaciones, directamente desde tu cuenta.