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Preguntas Frecuentes

¿POR QUÉ LEER LOS MANUALES DE INSTALACIÓN Y GARANTÍA ANTES DE INSTALAR UN PRODUCTO?

En DECORCERAMICA nuestro personal experto ha diseñado una serie de manuales para la correcta instalación de pisos, enchapes de pared y productos para el baño. Es importante que leas estos documentos porque detallan los cuidados que debes tener con el producto que adquiriste para evitar averías y daños al acabado. Además, te explican paso a paso el proceso que debes tener en cuenta desde la llegada del producto hasta su ensamblaje final. Adicionalmente se incluyen recomendaciones sobre cómo limpiarlos y protegerlos para prolongar su vida útil.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA ANTES DE COMPRAR UN PISO?

Antes de comprar un pavimento es esencial definir temas particulares como: cantidad de metros cuadrados que necesita para el espacio en que se va a instalar, tipo de tránsito que soportará el piso, frecuencia de limpieza, durabilidad esperada, definir si es para ambientes interiores o exteriores, exposición a la humedad, agua o sol, exposición a posibles abrasiones o impactos, etc.

¿QUÉ DEBO HACER ANTES DE REMODELAR MI CASA?

Es esencial darse a la tarea de conocer los diferentes estilos y opciones en acabados arquitectónicos y contemplar cómo lucen en los espacios de una vivienda, para que de este modo tengamos un criterio más amplio que nos facilite nuestra elección. Para ello te invitamos a navegar por nuestra nueva página web y conocer las últimas novedades de las marcas internacionales, las tendencias globales de interiorismo y los modelos decorativos contemporáneos. Por otra parte, si buscas la mayor inspiración para renovar tu hogar te esperamos en nuestros Centros de Remodelación a nivel a nacional, donde encontrarás ambientes reales diseñados con los productos más innovadores del mercado.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA ANTES DE REMODELAR UN BAÑO?

Primero se debe estimar si es una área grande o pequeña (cantidad de m2), pues basado en esto se definirá la cantidad de producto (para piso y pared) que debes comprar. Así mismo esto te ayudará a determinar el tamaño apropiado del mueble de baño y de la porcelana sanitaria. Adicionalmente, es importante elegir pavimentos y revestimientos que tengan buen desempeño frente a la humedad. Por otra parte, si tu prioridad es economizar agua, entonces puedes pensar en adquirir nuestros sanitarios y griferías ecológicos, con los que puedes ahorrar hasta un 70% de líquido mensual, bajo condiciones normales de uso.

¿POR QUÉ DEBO DE COMPRAR UN EXCEDENTE DEL PRODUCTO?

Es recomendable adquirir como mínimo un 5% más del piso o revestimiento y material de pega con respecto a las cantidades estimadas para tu proyecto. Esto te permitirá reemplazar piezas que puedan sufrir eventuales daños durante el proceso de remodelación, además te proporcionará un repuesto del mismo lote para tus productos en caso de que sea necesario realizar reparaciones postobra.

¿CÓMO DEBO SOLICITAR UN SERVICIO DE INSTALACIÓN?

Una vez escogidos los materiales para tu obra, pregunta a tu asesor por el servicio de Arquitectura y Construcción o acércate a cualquiera de nuestros Centros de Diseño, para obtener información y programar una visita.

¿CUÁLES PRODUCTOS INSTALAN?

Revestimientos duros: Porcelanato – Gres Porcelánico - Cerámica – Gres Cerámico Revestimientos naturales: Piedra Natural - Granitos Revestimientos blandos: Madera Laminada, Madera Estructurada – Laminados en PVC y WPC – Pisos Vinílicos. Líneas de baños: Sanitarios, Lavamanos, Muebles de baños y Línea Spa.

¿QUÉ VENTAJAS OBTENGO CON ESTE SERVICIO?

Recibirás visita técnica y toma de medidas, realizadas por arquitectos profesionales; ejecución y supervisión de obra por personal especializado y garantía total de los trabajos realizados.

¿EN QUÉ CIUDADES PUEDO ACCEDER A ESTE SERVICIO?

Bogotá, Medellín y Cali.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO MANEJA DECORCERAMICA?

Para facilitar tu proceso de compra recibimos diferentes medios de pago como efectivo, tarjetas débito, crédito, cheques y pago en línea PSE.

¿PUEDO COMPRAR ONLINE Y CUÁLES SERVICIOS DE VENTA NO PRESENCIAL MANEJAN?

DECORCERAMICA cuenta con el servicio de compra en línea a través de nuestra página web www.decorceramica.com. Venta telefónica 018000-183326. Whatsapp: 3207756283. O Recibe asesoría personalizada de nuestro Personal Houser: www.tupersonalhouser.com

¿POR QUÉ DECORCERAMICA DESPACHA PRODUCTOS DE DIFERENTES BODEGAS?

Nuestra organización cuenta con grandes centros logísticos a nivel nacional (Cali, Buenaventura, Bogotá, Barranquilla y Eje Cafetero) para el almacenamiento y envío de mercancías a nuestros clientes. El objetivo de esta amplia infraestructura y de su distribución en puntos estratégicos es contar con existencias permanentes de los productos, además de despacharlos de forma efectiva según el destino solicitado o la ubicación del proyecto. Con estas operaciones y apoyados en nuestra tecnología de punta aseguramos que el cliente reciba el pedido a satisfacción, en el tiempo pactado y bajo las condiciones estipuladas.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE COMPRÉ NO LLEGA EN LA FECHA PACTADA O ESTA DEMORADO?

En este caso debes comunicarte con tu asesor o con nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326), para resolverlo lo antes posible. En situaciones de fuerza mayor o imprevistos (desastres naturales, atentados, paros en las carreteras, entre otros) que podrían causar retrasos en la entrega, esperamos contar con tu comprensión por tratarse de eventos ajenos a nuestra voluntad.

¿QUÉ HACER CUANDO LLEGA UNA PIEZA ROTA?

Si se detecta rotura o alguna otra novedad se debe dejar escrito en el documento de entrega y comunicarse a la línea 018000-18-DECO (3326); otra opción es a través del asesor comercial que te atendió.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE ADQUIRÍ VIENE INCOMPLETO O NO ES EL QUE PEDÍ?

Cuando se presentan este tipo de situaciones debes comunicarte con tu asesor o con nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326), para reportar el problema y resolverlo lo antes posible.

¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR SI QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

DECORCERAMICA acepta devoluciones, como máximo, dentro de los 15* días calendario de recibido el producto, solo si este no ha sido instalado, salvo exista una falla de fabricación o funcionamiento. Por ello siempre solicitamos verificar los productos antes de su instalación.

¿QUÉ DEBO HACER SI NECESITO REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS?

Para devoluciones o cambios, comunícate en primera instancia con el Centro de Diseño donde realizaste tu compra. Allí te darán las indicaciones a seguir, o si prefieres llama a nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326).

¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO?

Los cambios y devoluciones de producto se aceptarán durante los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de factura de compra. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y en su empaque original.

¿EXISTE ALGUNA CONDICIÓN ESPECIAL PARA HACER CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO?

Ten en cuenta que los productos que adquieras y correspondan a productos descontinuados, y los calificados como calidad 2A, no tendrán lugar a cambios o devoluciones.

¿CÓMO SE MANEJAN LAS DEVOLUCIONES DE DINERO?

La devolución de dinero solo aplica cuando la novedad sea por responsabilidad comprobada de DECORCERAMICA. De lo contrario se hace una Nota Crédito, con el objeto de que cuentes con un saldo a favor para futuras compras.

¿CÓMO HACER LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO?

Debes contactar a tu asesor comercial para hacer el trámite de documentación requerida. Persona natural: firmar formato interno de solicitud (diligenciado por el asesor comercial) y anexar copia de la cédula. Persona jurídica: entregar carta de solicitud firmada por el Representante Legal, Cámara de Comercio y copia de la cédula del representante legal.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

La devolución se hace a través de transferencia bancaria a la cuenta del beneficiario, a los 10 días hábiles de radicada la documentación en la Sala de Venta. Por seguridad no se devuelve dinero en efectivo.

¿QUÉ DEBO HACER TAN PRONTO RECIBO MI PRODUCTO?

Ten en cuenta que las entregas en domicilio se realizarán únicamente en el primer piso. Al recibir el producto verifícalo a satisfacción.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGA CON UN DESPERFECTO?

Si detectas rotura o alguna otra novedad, déjalo por escrito en la guía o factura de venta y comunícate de inmediato a la línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326), donde realizarán el respectivo tramite.

¿CÓMO HAGO VÁLIDA LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO?

Si un acabado arquitectónico que adquiriste presenta algún daño de fábrica (que no sea ocasionado por mal manejo), debes comunicarte con tu asesor o con nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326) para reportar la situación y resolverla lo antes posible.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA ANTES DE LA INSTALACIÓN DEL PRODUCTO QUE COMPRÉ?

Antes de instalar revisa el producto y lee el manual de instalación. En pisos y paredes verifica el tono, tamaño y lote, estos pueden variar de una pieza a otra en una misma referencia desde el momento de fabricación, lo cual es una condición ajena a nuestra voluntad. Por lo anterior se recomienda verificar las cantidades para que se realice un solo pedido. Si encuentras alguna inconsistencia, no lo instales, llama a la línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326) y espera hasta que se realice el cambio.

¿EXISTEN PRODUCTOS EXENTOS DE GARANTÍA?

Ten en cuenta que todos los productos adquiridos en DECORCERAMICA tienen garantía, excepto los calificados como calidad 2A.

¿QUÉ HACER CUANDO HAY UNA RECLAMACIÓN?

Puede radicar su reclamación a través del asesor comercial que lo atendió, quien reportará el inconveniente al área de Servicio al Cliente allí, se encargarán de su trámite y atención. Otros medios de contacto son la página web, enviando un email al correo servicioalcliente@decorceramica.com o la línea 018000-18-DECO (3326).

¿QUÉ SIGNIFICA DAR MANEJO INADECUADO A UN PRODUCTO?

Se da manejo inadecuado a un producto cuando: No se siguen las instrucciones de instalación correctamente, como, por ejemplo, no eliminar los residuos del suelo donde se instalará el piso, pues estos pueden generar daños en las baldosas o desniveles en las mismas Se instala un piso exclusivo para zonas interiores en ambientes externos, expuestos a los rigores ambientales. Se instala un piso de medio o bajo tráfico en áreas de tránsito muy denso. Se instala una cerámica para pared como piso. Se utilizan limpiadores abrasivos que deterioran la superficie de la referencia. No se retiran los líquidos como café, vino, salsas o yodo tan pronto como se derramen. Se dejan caer objetos pesados que fracturan la superficie del producto. No se instalan tapetes atrapa polvo que evitan que granos de arena adheridos a los zapatos rayen la superficie de los porcelanatos.

¿QUÉ RESPALDO TIENE LA GARANTÍA DECORCERAMICA?

La calidad de nuestros productos se rige por los parámetros y rangos aprobados por el ICONTEC según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas colombianas (NTC).

¿EXISTE ALGUNA CONDICIÓN QUE INVALIDE UNA GARANTÍA?

DECORCERAMICA no hace efectiva la garantía por defectos visibles que pudieron ser detectados antes de la instalación.

¿ME SUMINISTRARÁN ALGÚN MATERIAL DE CONSULTA PARA TENER MÁS INFORMACIÓN DE LA INSTALACIÓN Y CUIDADO DEL PRODUCTO ADQUIRIDO?

Se te entregará un manual de instalación y mantenimiento, los cuales también puedes encontrar ingresando a la página web, www.decorceramica.com, en donde además podrás consultar toda la información pertinente y relativa a los productos distribuidos por nuestra marca.

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