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Términos y Condiciones

www.decorceramica.com es la página web de propiedad de GRUPO DECOR S.A.S. , sociedad identificada con NIT. 800.165.377-1, con domicilio principal en la ciudad de Cali, ubicado en la calle 66 No. 1N-20, teléfono (2) 449 5555, correo electrónico: info@decorceramica.com, la cual contiene la plataforma para la venta online de nuestro productos y servicios.

Al acceder, utilizar y registrarse en esta página web para la compra de productos y servicios, usted como Usuario, acepta en su totalidad los Términos y Condiciones y condiciones a continuación descritos. De no aceptarlos, deberá abstenerse de iniciar el proceso de compra por este medio:

GRUPO DECOR se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones cuando lo estime conveniente, sin previo aviso. El Usuario es responsable de asegurarse de conocer las modificaciones, las cuales estarán disponibles para consulta en todo momento, aceptando así su versión actualizada.

El diseño y todo el contenido publicado de este sitio web, está protegido por las normas de propiedad intelectual. Las marcas, nombres comerciales, logos, fotografías, diseños, formatos, videos, sonidos y demás, son de propiedad exclusiva de GRUPO DECOR S.A.S., quedando prohibida sea parcial o totalmente, su reproducción, copia, modificación, transferencia o eliminación, concediendo a los usuarios y a terceros, el derecho de uso exclusivamente para la adquisición y compra de productos online.

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GRUPO DECOR S.A.S. como responsable del tratamiento de datos personales, estamos comprometidos con la seguridad y correcto uso de la información suministrada por los usuarios en nuestro sitio web, de conformidad con nuestra Política para el tratamiento de datos personales, disponible AQUÍ

Nuestra plataforma para la venta de productos y servicios, podrá recoger información personal como: Nombre, identificación, dirección, correo electrónico y número telefónico de los usuarios, así como cualquier otro tipo de información específica para procesar un pedido, realizar una entrega o efectuar la respectiva facturación.

La información suministrada por los usuarios en nuestro sitio web para ventas online, será empleada exclusivamente por GRUPO DECOR para tal fin, dando trámite a las solicitudes específicas de los usuarios a partir de la cotización o pedido, la entrega de materiales, las actividades tendientes a facturación, recaudo, cobro persuasivo jurídico o pre jurídico, así como la consulta y actualización de información a centrales de riesgo crediticio u operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial y de servicios.

Los usuarios estarán facultados para aceptar o no, el envío de información publicitaria y promociones de nuestra compañía, para lo cual podrá marcar la opción que se registra en cada uno de nuestros formularios, autorizando el tratamiento de sus datos personales.

Igualmente, la información suministrada por el Usuario, podrá ser transferida a un tercero (incluyendo terceros países), quien se encargue de diseñar e implementar la plataforma E-commerce, y quien contará con altos estándares de seguridad y confidencialidad de la información.

A través del correo electrónico protecciondatospersonales@grupodecor.com, los usuarios, como titulares de los datos personales suministrados, podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal contenida en nuestras bases de datos, así como, el derecho a revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales; autorizar o no el tratamiento de datos sensibles y contestar voluntariamente las preguntas que versen sobre los mismos, de conformidad con la Política de Tratamiento de la Información de GRUPO DECOR.

GRUPO DECOR se reserva el derecho de efectuar cambios en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Accedes a que el uso de la página se realice bajo tu responsabilidad. Por ende, GRUPO DECOR no se verá obligado a responder por posibles daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que tú u otros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión del uso de la página si dicho uso genera errores, omisiones, interrupciones, eliminación o daño de archivos, virus, tardanza en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de falla en el funcionamiento.

GRUPO DECOR S.A.S trabaja para que el acceso y utilización de la página sea segura, a fin de que tu información personal se encuentre a salvo y protegida de acuerdo con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. No obstante, no se hace responsable por tardanzas en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento de la página. En ese sentido, todas las operaciones que se ejecuten mediante la página están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa de GRUPO DECOR S.A.S.

GRUPO DECOR S.A.S no asegura la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la página. Cuando sea posible, anunciará previamente las interrupciones en el funcionamiento normal de la página.

Si llegaran a presentarse errores en la página, GRUPO DECOR S.A.S te agradecemos que dichos errores los informes al correo electrónico info@decorceramica.com o a la línea nacional 01-8000-183326.

Para garantizar el adecuado uso de la página, deberás tener en cuenta lo siguiente:

- Cumplir con las políticas y/o condiciones establecidas.

- Responder por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo tu nombre de usuario registrado.

- Responder por la seguridad de tu contraseña.

- Abstenerte de abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios de la página o funcionarios de GRUPO DECOR, ya sea a través de chats, comentarios o cualquier otro espacio de participación.

- No utilizar la página como medio para realizar prácticas ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.

- Responder por tu conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual hagas uso o incluyas en la página.

No podrás distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software de la página sin la autorización previa, expresa y por escrito de GRUPO DECOR S.A.S.

La página se puede utilizar exclusivamente con objetivos lícitos. Quedan prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido de la página, tales como falsificar la identidad de un usuario, usar agentes de compra y llevar a cabo actividades ilegales.

Bajo ningún motivo podrás emplear la página como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilícito, fraudulento, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda hacer incurrir en un delito o que genere procesos de responsabilidad civil, o que pudan infringir cualquier ley de la constitución colombiana.

Para garantizar el buen y adecuado uso de la página, debes otorgar a GRUPO DECOR S.A.S las siguientes facultades:

El derecho de cambiar en cualquier momento y por cualquier razón sin previo aviso los Términos y condiciones de la página.

El derecho de incluir o no en la página el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en la página dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.

Retirar, sin que sea obligatorio, contenidos que a su juicio sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estos términos y condiciones o cualquier derecho de terceros.

Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los usuarios de acuerdo con los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.decorceramica.com/aviso-de-privacidad/

Los productos y sus precios, publicados en la página, podrían no coincidir con la oferta o precios que ofrece GRUPO DECOR S.A.S en sus puntos de venta físicos a nivel nacional de DECORCERAMICA. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en la página sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través de la página. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en esta página pueden no aplicar para otros canales de venta de GRUPO DECOR S.A.S o de la marca DECORCERAMICA en el país.

Las fotografías de los productos que se ven en la página son de tipo orientativo y el usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el usuario podrá renunciar a la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Ten en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

GRUPO DECOR actualizará en la página los productos ofrecidos, sus precios y demás contenido diariamente de lunes a viernes, motivo por el cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de dar previo aviso y sin que esto signifique responsabilidad alguna.

Podrás realizar el pago de tu compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en la página durante el proceso de checkout. Tienes la posibilidad de seleccionar cualquiera de los siguientes medios de pago:

- Dirigido a la página de internet para pagos de PayU Colombia S.A.S para seguir el proceso correspondiente. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express; y ii) Tarjetas débito Maestro y Electron. PayU Colombia S.A.S. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, GRUPO DECOR S.A.S no recolecta ni almacena información financiera de los usuarios.

Para los procesos de compra vía telefónica o chat, podrás seleccionar uno de los siguientes medios de pago luego de confirmar el pedido con el asesor de GRUPO DECOR S.A.S:

- Link para pago a través de la página de internet de PayU Colombia S.A.S, el cual será enviado al correo electrónico autorizado por el Usuario emitido directamente desde la plataforma de PayU (con remitente info@payulatam.com) el cual tiene un tiempo límite para realizar la transacción. Los medios habilitados en esta plataforma de pago son: i) Tarjetas de crédito y ii) Tarjetas débito. PayU Colombia S.A.S. es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, GRUPO DECOR no recolecta ni almacena información financiera de los usuarios.

- Consignación o transferencia a la cuenta corriente de GRUPO DECOR S.A.S. cuya información de número, NIT y convenio será entregados por el asesor durante el proceso de compra.

- Pago en tienda: Opción exclusiva para los puntos de venta de DECORCERAMICA que se mencionen expresamente en la página, como disponibles para recogida en tienda y donde los medios de pago serán los aceptados en cada uno de los centros de diseño.

- Botón PSE: Ubicado en la parte inferior de la página web.

GRUPO DECOR S.A.S ha implementado un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo – SAGRLAFT con el objetivo de garantizar que las negociaciones sean responsables y seguras.

Con la aceptación de los presentes Términos y condiciones, declaras de manera juramentada, que tus ingresos no provienen de actividades ilícitas, y no te encuentras con registro negativo en listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, obligándose a cumplir los requisitos y obligaciones de la normatividad respectiva.

Bajo este lineamiento, en caso de devolución de dinero, GRUPO DECOR solo realizará el desembolso a la persona natural o jurídica que figura en los documentos de la negociación (Recibo de Caja y Factura de Venta), no se admiten desembolsos a terceros.

Mediante esta página, tienes la posibilidad de realizar compras siempre que seas una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a tu nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones en la página a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, es precios el número de Identificación Tributaria.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través de la página deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de GRUPO DECOR de cada pedido recibido que hagan los usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte el respectivo pedido, existencias del producto y se verifique el pago de esta, GRUPO DECOR enviará un correo electrónico o llamará telefónicamente al cliente para realizar todo el proceso de la compra en el sistema: Creación del cliente (si aún no está creado, cotización formal y creación del pedido. Posteriormente se emitirá la factura una vez se realice el despacho del pedido.

Es importante que tengas en cuenta que actualmente la página cuenta con tres modalidades de compra distintas:

- Vía checkout: para los usuarios cuyo despacho se realizará en los departamentos de Antioquia, Atlantico, Bolivar Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca. Quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en la página hasta su pago final.

- Vía telefónica: para los usuarios cuyos despachos estén dirigidos hacia cualquier otra zona del país no antes mencionada, no permitirá terminar el proceso de compra, pero si contará con asesoría personalizada para realizar el despacho cancelando el valor del flete correspondiente y los métodos de pago disponibles.

- Vía chat: para los usuarios que desean realizar el proceso de compra asistida con uno de los asesores de GRUPO DECOR disponibles en el siguiente horario: lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 9:00am a 4:00pm, a través de WhatsApp, quienes de forma virtual generarán la cotización y revalidarán con el usuario, vía telefónica, la orden de pedido según disponibilidad de los productos deseados, costos de envío y métodos de pago disponibles para efectuar la compra.

Autorizas y estás de acuerdo con que GRUPO DECOR envíe la factura junto con tu compra y al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

Debes registrar tu teléfono personal y correo electrónico en el pedido, para que puedas recibir notificaciones sobre la preparación y despacho de tus órdenes. También debes incluir la dirección clara de entrega; nombre de la persona autorizada para recibir el producto y condiciones de horario, si las hay.

- El servicio de entrega es en la planta baja. Si requiere que el producto sea trasladado a niveles superiores deberás solicitarlo como servicio adicional. Ten en cuenta que este podría no estar disponible en algunas ciudades.

- Los tiempos de recibo de los pedidos pueden variar, dependiendo del origen y lugar de destino donde se hará la entrega. La entrega puede estar entre 7 a 12 días hábiles. Si deseas obtener información actualizada puedes contactarnos a través de nuestra página web, o línea de Servicio al Cliente de GRUPO DECOR.

- Las entregas, en su mayoría, son realizadas por empresas especializadas en transporte. Se recomienda revisar el producto al recibirlo, por su naturaleza podría presentar roturas. Estas novedades deben quedar registradas en el documento de entrega, y solicitar la reposición del producto o nota crédito a través de la página web o de la línea de Servicio al Cliente de GRUPO DECOR 01-8000-183326; en caso de no haber sido registrado, podrás hacerlo dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido el producto. Ante cualquier novedad no instales hasta que tengas tu pedido completo.

El envío de los productos realizados a través de la página web será gratuito a los siguientes departamentos: Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca

Si el despacho del pedido es para otras zonas del país, debe ser gestionado vía telefónica pues aplica costo de transporte, en ese caso debes contactarte con nuestro asesor comercial para hacer el proceso de compra. Si quieres obtener más información contáctanos a la línea nacional 01-8000-183326, al whatsapp 3207756283 o escríbenos al correo electrónico yortiz@decorceramica.com

Podrás ejercer tu derecho al retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el producto, a excepción de aquellos que deban ser importados desde fábrica debido a la fluctuación del dólar, o que hayan sido hechos a la medida, según tus requerimientos específicos.

El retracto consiste en la devolución del producto por tu parte directamente a GRUPO DECOR, en el mismo estado en que fue entregado, en su respectivo empaque original, apto y a disposición para una nueva venta. GRUPO DECOR procederá a reintegrar el dinero pagado, dentro de los treinta (30) días calendario, contados una vez sea corroborado el estado en que se encuentra el producto.

A través del correo yortiz@decorceramica.com y teléfono 3207756283, podrás consultar el respectivo proceso para devolución del producto y del valor pagado.

Los costos de transporte y demás, que conlleva a la devolución del bien, serán cubiertos por ti, como comprador.

Para realizar correctamente solicitudes, quejas y reclamos puedes contactarnos por los siguientes medios:

Asesor Comercial: En los puntos de venta se recibe personalmente la información y diligencia en el sistema la PQR.

Sugerencias y Reclamos: https://www.decorceramica.com/contactanos/formulario-sugerencias-y-reclamos/

Línea de Servicio al Cliente: 01-8000-183326.

Podrás conocer más sobre tus derechos y obligaciones como consumidor, ingresando al link: https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor

En Punto de Venta: En caso de devolución de dinero, Grupo Decor únicamente realizará el desembolso a la persona natural o jurídica que figura en los documentos de la negociación (Recibo de Caja y Factura de Venta), no se admitirán desembolsos a favor de terceros. Como cliente deberás diligenciar en el punto de venta el formato firmado con la fotocopia de la cédula.

Online: Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, la devolución se efectuará por medio de PayU desde el portal de administrador manejado por la Directora de Comunicaciones.

En el link www.decorceramica.com/soporte-tecnico/ encontrarás los documentos de garantía y los manuales de instalación, uso y mantenimiento. Antes de iniciar la instalación debes leerlos, para asegurarte de llevar a cabo la correcta aplicación, funcionalidad y duración del producto.

Si un producto llegase a tener un defecto visible no debe instalarse. En ese caso debes comunicarte inmediatamente con nuestra línea de Servicio al Cliente 01-8000-183326. La garantía no cubre defectos visibles si el producto ha sido instalado. Por favor lee cuidadosamente los siguientes puntos:

- El estándar de calidad cubierto por nuestra garantía es acorde con las Normas Técnicas Colombianas de Producto (NTC). Todos los productos tienen disponibles sus fichas técnicas en nuestra página web, donde podrás conocer sus características técnicas, la clasificación del producto y la respectiva norma que lo cubre.

- Para mantenimiento, limpieza o desmanchado de nuestros productos no se deben usar ácidos, químicos, disolventes, o sustancias abrasivas; solo se debe usar un trapo húmedo con cualquier multiusos no alcalino. Si se nota alguna mancha se debe buscar la asesoría en nuestra línea de Servicio al Cliente antes de proceder.

- La garantía no cubre problemas generados por mala instalación (asentamiento de obra, pegantes incorrectos, mal retiro de capa protectora, uso de producto por fuera de lo especificado, mantenimientos inadecuados).

- Te recomendamos adquirir un 10% más de cada referencia de producto para tu proyecto, ya que la disponibilidad y los lotes pueden variar. Además, podría no haber la cantidad requerida para un complemento de obra o reparación futura.

En el producto disponible podrían presentarse diferentes lotes de producción, por lo que es importante que revises la mercancía antes de instalarla, y separes adecuadamente las piezas de cada lote para no mezclarlas. Con este sencillo proceso determinas la mejor forma de instalación.

- Ten en cuenta que productos con variación en su superficie, tipo V2, V3 y V4, pueden presentar diferencias en su diseño, textura o tono entre baldosas; esto hace parte del concepto decorativo original del producto.

- Los productos están fabricados para ser sometidos al tráfico que está determinado en cada ficha técnica. Asegúrate, según el espacio donde vas a instalarlo, que el producto cumpla con el uso indicado.

- Si vas a instalar un piso en una zona húmeda, verifica que tenga superficie antideslizante (ADZ), con el fin de disminuir la posibilidad de accidentes. Por las características de seguridad en la cara visible del producto que mejoran el agarre del pie, podría ensuciarse un poco más que otros pisos.

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Para contactarnos en caso de tener alguna duda sobre el presente documento, puedes hacerlo por medio de los siguientes canales:

Líneas de Atención Nacional: 01-8000-183326.

Línea de Atención Whatsapp: 3207756283.

Pagina web:https://www.decorceramica.com/contactanos/

Correo atención al cliente: info@decorceramica.com

Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación contractual del cliente y GRUPO DECOR S.A.S

Aceptas someter las diferencias que surjan con relación a la celebración, interpretación, ejecución y terminación o liquidación del negocio jurídico, al mecanismo de arreglo directo, etapa que se surtirá de manera previa a cualquier actuación judicial o arbitral y que tendrá un término de 15 días hábiles contados a partir de la manifestación escrita que presente la parte que suscite la controversia. Una vez surtido el trámite y lapso anteriores sin lograr acuerdo, se acudirá a dirimir el conflicto ante un Tribunal de Arbitramento designado por la Cámara de Comercio ubicada en el domicilio principal del USUARIO o de GRUPO DECOR como PROVEEDOR. El Tribunal se sujetará a lo dispuesto en Ley 1563 de 2012 y demás disposiciones legales que la modifiquen o adicionen, de acuerdo con las siguientes reglas: a) Estará integrado por un árbitro, b) La organización interna del Tribunal se determinará por las reglas previstas por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio, y c) el Tribunal decidirá en derecho.

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